Garantía VECCA

En VECCA no dejamos sola a ninguna compra. Así te protegemos:

1. Reseñas y calificación real de cada vendedor

Toda reseña viene de una compra verificada y entregada — nunca de alguien que no compró. Revisa la calificación del vendedor antes de comprar.

2. Seguimiento de tu pedido, siempre

Desde que confirmas tu compra hasta que la recibes, puedes ver el estado exacto de tu pedido (pendiente, pagado, en preparación, en reparto, entregado) en tu cuenta o con el link de seguimiento si compraste como invitado.

3. Devoluciones dentro de los 7 días

Si el producto no llega, llega dañado o no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución desde "Mi cuenta" sobre cualquier pedido ya entregado. Un vendedor no puede ignorar tu solicitud: queda registrada y auditada.

4. Mediación de VECCA en caso de desacuerdo

Si no llegas a un acuerdo directo con el vendedor, escríbenos por WhatsApp o el chat de tu pedido — VECCA media la conversación y, si corresponde, acredita el monto a tu monedero de la plataforma como compensación.

5. Verificación manual de cada pago

Ningún pedido se marca "pagado" solo porque alguien lo dice: el equipo de VECCA (o el propio vendedor) verifica el Yape/Plin/transferencia antes de confirmar y preparar tu pedido.

6. Libro de Reclamaciones

Como todo negocio en Perú, tienes derecho a presentar un reclamo formal conforme a la Ley N° 29571 desde nuestro Libro de Reclamaciones.

Esta garantía es un compromiso de servicio, no un seguro ni una devolución automática de dinero — cada caso se revisa con el vendedor y el comprador involucrados.